Ринок Facility Management (FM) в Україні проходить етап активного становлення та професіоналізації. Якщо ще кілька років тому більшість компаній розглядали FM як набір окремих сервісів (клінінг, охорону чи технічне обслуговування), то сьогодні дедалі більше замовників переходять до інтегрованих моделей управління об’єктами. Такий підхід передбачає централізоване управління всіма інженерними, технічними та сервісними процесами з боку одного провайдера, що підвищує ефективність, керованість і знижує експлуатаційні витрати.
Попри складні макроекономічні умови та наслідки війни український FM-сектор демонструє помітне відновлення та стабільне зростання. За оцінками учасників галузі загальний обсяг FM-послуг у 2024 році перевищив 300 млн доларів США і очікується щорічне зростання на рівні 8–10%. Найбільш динамічно розвивається напрям Hard FM — інженерне обслуговування, енергоаудит, технічний нагляд, обслуговування системи безпеки. На цей напрям сьогодні припадає до 60% загального обсягу ринку. Водночас зростає і Soft FM — послуги клінінгу, аутсорсингу функції рецепції та іншого адміністративного персоналу, озеленення, управління простором. Тут ключовим трендом стає цифровізація та використання FM-платформ для моніторингу та управління об’єктами в реальному часі.
У ситуації оптимізації витрат і дефіциту персоналу все більше компаній в Україні переходять до аутсорсингу інтегрованих послуг Facility Management. Це дозволяє скоротити експлуатаційні витрати на 10–15 %, підвищити ефективність роботи інженерних систем і забезпечити прогнозовану якість сервісу для орендарів. Таким чином, 2024–2025 роки можна вважати періодом переходу українського FM-ринку від операційної моделі до стратегічного управління інфраструктурою об’єктів за європейськими стандартами Integrated Facility Management (IFM), із фокусом на енергоефективність, безпеку, сталість та технологічну інтеграцію.
Якщо розглядати конкретні причини чому корпоративні компанії обирають комплексних провайдерів Facility Management (FM) необхідно зазначити наступні, які напряму впливають на зручність, ефективність та економію ресурсів для замовників:
1. Єдина точка професійної відповідальності
Замість роботи з десятками підрядників (клінінг, охорона, інженерні системи, озеленення, енергетика, ремонт тощо), компанія має одного провайдера. Це:
- зменшує адміністративні витрати;
- спрощує документообіг та контроль (зменшене навантаження на бухгалтерію та адміністративний відділ компанії-замовника);
- знімає питання щодо “перекладання відповідальності” між різними постачальниками.
FМ підрядник здійснює свою діяльність своїм власним персоналом, а також за участі спеціалізованих підрядників, що обслуговують та ремонтують інженерні мережі об’єкта нерухомості. В будь-якому випадку фінальна відповідальність за якість та результат роботи, не зважаючи на те, хто з підрядників FМ-провайдера чи власного персоналу це виконував, лежить на FМ-провайдері. І це дуже зручно для корпоративного замовника.
Впродовж експлуатації об’єкту нерухомості виникають багато питань щодо обслуговування інженерних мереж та елементів вентиляції і кондиціювання, систем електропостачання та водо-постачання. FM-провайдер має кваліфікований технічний персонал і відповідального головного інженера, який професійно контролює своєчасність та якість обслуговування, а також якість здійснення необхідних ремонтів обладнання зі сторони корпоративного замовника.
Важливим є факт, що корпоративний замовник не витрачає час на пошук різних спеціалізованих підрядників щодо здійснення ремонтів чи обслуговування певних інженерних мереж, а постійно має взаємодію з «єдиним вікном» командою FM-провайдера та відповідальним менеджером за об’єкт корпоративного замовника.
2. Оптимізація витрат
Комплексний FM-провайдер:
- пропонує пакетні тарифи/спеціальну концепцію ціноутворення замість розрізнених контрактів;
- має кращу закупівельну силу (обладнання, матеріали, персонал), що знижує ціну;
- допомагає прогнозувати витрати завдяки довгостроковим контрактам і SLA.
Маючи в обслуговуванні багато об’єктів нерухомості FM-провайдер володіє повною інформацією щодо ціно-утворення послуг обслуговування та ремонту інженерної інфраструктури на ринку. Безперечно, завдяки об’єму закупівель послуг, запасних частин FM-провайдер добивається кращих цін від субпідрядників, чого не можуть отримати корпоративні замовники щодо своїх окремих об’єктів нерухомості. Як результат оптимізація витрат на експлуатацію може досягати 15-30% завдяки консолідації послуг залежності від конкретного об’єкту.
3. Якість та стандартизація
Великий провайдер працює за міжнародними чи локальними стандартами (ISO, EN, RICS, IFMA). Це означає:
- однаковий рівень сервісу на всіх об’єктах;
- контроль KPI та SLA;
- прозорість через звітність та аудит;
- надання замовнику звітності англійською мовою (за потреби);
- спроможність вести професійне спілкування з керівництвом замовників, яке знаходиться за кордоном.
Дуже часто міжнародні корпоративні замовники, що мають офіси в Україні, вимагають дотримання FM-провайдером міжнародних стандартів якості та наявності сертифікованих технічних спеціалістів, що займаються обслуговуванням та ремонтом технічної інфраструктури. Також важливим фактором є можливість надання звітності англійською мовою та спілкування англійською мовою з відповідальними менеджерами корпоративного замовника. Рівень надання послуг високої якості є важливим фактором довгострокової співпраці між корпоративним замовником та FM-провайдером. Так звані Service Level Agreements (Угоди щодо рівня якості надання послуг) сприяють сторонам конкретно зафіксувати, наприклад, час реагування на заявку клієнта щодо проблеми, термін стандартних ремонтів вузлів інженерних мереж та інше. Позиціонування та узгодження сторонами KPI (Key Performance Indicators)- ключових показників діяльності FM-провайдера, дають змогу корпоративному замовнику взаємо пов’язати результати діяльності з оплатою послуг FM провайдера.
4. Гнучкість та масштабованість
Коли компанія-замовник розширює офіс чи відкриває новий об’єкт:
- не потрібно шукати нових підрядників;
- FM-провайдер швидко масштабує послуги (від 1 офісу до національної мережі);
- легше вводити нові сервіси (наприклад, smart-parking чи енергоменеджмент).
Багато з корпоративних замовників розвивають свої мережі офісів, торгових представництв, складських приміщень в різних містах України. Відповідно, дуже зручно для замовників, коли FM-провайдер має змогу надавати послуги в різних регіонах України і відповідно впроваджувати єдині стандарти обслуговування не залежно від місця розташування об’єкту замовника. Таким чином, корпоративний замовник концентрується на розвитку основного бізнесу, а задача професійного FM-провайдера – забезпечити уніфікований єдиний рівень обслуговування приміщень замовника, який відповідає SLA.
5. Інновації та аналітика
Сучасний ринок Facility Management в Україні поступово переходить до інтелектуального управління будівлями. Комплексні FM-компанії сьогодні пропонують не лише сервіс підтримки об’єктів, а й технологічні рішення, які забезпечують прозорість, аналітику та контроль у режимі реального часу.
Серед ключових напрямків розвитку:
- впровадження цифрових платформ для моніторингу стану об’єктів (BMS (Building Management System), CAFM (Computer-Aided Facility Management), CMMS (Computerized Maintenance Management System));
- аналітика енерговитрат і прогнозування споживання ресурсів для підвищення ефективності експлуатації;
- інтеграція “зелених” стандартів, принципів сталого розвитку та ESG-звітності у щоденну практику управління будівлями.
Ці інструменти дозволяють замовникам отримувати реальні дані про стан інфраструктури, енергоспоживання та продуктивність персоналу, що робить управління об’єктом більш економним, екологічним та контрольованим.
6. Зручність для топ-менеджменту
- керівництво зосереджується на core business, а не на побутових питаннях;
FM-провайдер працює, як стратегічний партнер (впроваджує енергоефективні рішення, консультує з технічних ризиків).
_________________________________________________________________________________________________________
Компанія IRES (Integrated Real Estate Services), www.ires.com.ua – є одним із провідних українських провайдерів у сфері комплексного Facility Management, що поєднує Hard FM (інженерне та технічне обслуговування будівель) і Soft FM (клінінг, сервіс підтримки офісів, управління робочими просторами).
Маючи офіс у Києві та працюючи з клієнтами у Львові, Дніпрі, Вінниці, Житомирі тощо, IRES забезпечує безперебійну роботу інфраструктури бізнес-центрів, складських та офісних об’єктів. Компанія впроваджує стандарти енергоефективності, безпеки та цифрового управління об’єктами, надаючи замовникам повний цикл послуг – від технічного аудиту до управління сервісами на об’єктах будь-якої складності.
Досвід команди IRES, гнучкість у роботі та орієнтація на якість дозволяють нашим клієнтам зосередитись на основному бізнесі, довіривши експлуатацію професіоналам.
У сучасних умовах саме інтегрований підхід до Facility Management стає ключовим чинником ефективності, енергозбереження та стабільності функціонування об’єктів комерційної нерухомості в Україні.
